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    法律法規

    龍巖市紅色物業星級評價辦法(試行)

    發布時間:2021-11-09 16:15 | 瀏覽:501

    內容摘要:

    龍巖市紅色物業星級評價辦法(試行)

     

    第一章  總 

     

    第一條  為進一步規范物業服務行為,提升物業服務品質,根據國務院《物業管理條例》《福建省物業管理條例》等法律法規,《中共龍巖市委辦公室印發

    第二條  本辦法所稱紅色物業星級評價是指物業管理主管部門、鎮(街)、村(居)等具備物業監督管理職能的單位或組織為督促物業服務企業提升服務質量對物業服務企業及物業小區開展全面監督檢查、綜合評價。

    紅色物業星級評價包括物業服務企業星級評價及物業小區星級評價;物業服務企業,是指依法成立并依據物業服務合同提供物業服務的企業;物業小區,是指物業服務企業接受業主或其他管理人委托按照物業服務合同約定提供物業服務內容的住宅小區。

    第三條  市城市管理局負責統籌部署全市紅色物業星級評價工作,匯總公布星級評價結果。

    第四條  各縣(市、區)城市管理局負責本轄區紅色物業星級評價的日常工作,負責評價信息采集、加分、減分、匯總等相關工作。

    第五條  市物業管理協會負責行業指導和行業自律,開展物業管理政策法規及相關業務的宣傳、培訓等工作,推進行業服務標準化建設,協助各級城市管理部門、鎮(街)及村(居)開展物業服務質量評價,配合做好紅色物業星級評價初審工作。

    第六條  各物業服務企業應當加強物業服務品質內控,落實主體責任,建立健全常態化的安全生產、物業服務質量自查自糾機制,每季度至少開展一次接管物業服務項目全覆蓋的現場考核,深化品質長效管理,并建立工作臺賬存檔備查。物業服務企業應建立或加入黨組織,積極招聘黨員員工,認真開展黨的建設工作。

    各項目負責人對物業服務項目各項工作負總責,要規范物業服務行為,在醒目位置公開物業服務費標準、物業服務等級、物業服務內容、各崗位職責、人員配置數量、24小時服務電話,定期公示公共收益收支明細、公共水電費分攤明細等,每年至少開展一次物業服務質量業主滿意率調查,每月至少開展一次項目自查自糾并召開一次安全生產、物業服務質量分析會,每周至少一次對業主投訴、報修記錄表進行審閱,工作臺賬在項目存檔備查。推行物業服務企業黨員“亮牌”服務,圍繞保潔、保序、保安及其他重點服務環節,設立黨員服務示范崗、先鋒崗、責任區。

     

    第二章  星級評價信息采集

     

    第七條  物業服務企業承接物業服務項目的,自簽訂(前期)物業服務合同之日起30日內向縣(市、區)城市管理局辦理合同備案。

    第八條  星級評價包括物業服務企業和物業小區星級評價兩個方面,其中:物業服務企業星級評價信息包括企業基礎信息、承接的物業小區星級評價權重得分、企業業績信息、企業不良信息;物業小區星級評價信息包括服務質量評價、業主滿意度評價、綜合評價、物業小區業績信息、物業小區不良信息。

    第九條  物業服務企業星級評價的企業基礎信息、企業業績信息、企業不良信息由物業服務企業自主申報,縣(市、區)城市管理局審核并匯總統計。

    物業小區星級評價的服務質量評價由鎮(街)物業服務中心牽頭組織評價,業主滿意度評價由相關村(居)牽頭組織,綜合評價中的物業服務企業黨建情況由物業服務企業自主申報,綜合評價中的業主委員會、小區黨支部、村(居)、鎮(街)綜合評價由鎮(街)物業服務中心牽頭組織。

    第十條  各縣(市、區)城市管理局要按照《龍巖市城市管理局關于印發〔2021〕65號)要求,對物業小區開展常規化檢查。

    各縣(市、區)城市管理局在開展“雙隨機”檢查時,檢查物業服務企業“是否按照物業服務合同、國家和本省有關物業服務的規范提供物業服務的”,應參照本評價辦法的“服務質量評價”的內容進行檢查,檢查結果在“雙隨機”檢查和物業小區星級評價“服務質量”中分別按規定規則計分。

     

    第三章  評價規則

     

    第十一條  物業服務企業及物業小區星級評價按年度計算總分并區分排名,次年重新計算。

    物業服務企業星級評價的總分=企業基礎分值*0.5+企業承接的所有物業小區星級評價權重得分*0.5+企業業績信息加分-企業不良信息扣分。

    物業小區星級評價得分=服務質量評價得分+業主滿意度評價得分+綜合評價得分+物業小區業績信息加分-物業小區不良信息扣分。

    企業承接的所有物業小區星級評價權重得分=A小區星級評價得分*A小區管養建筑面積/該企業管養總建筑面積+B小區星級評價得分*B小區管養建筑面積/該企業管養總建筑面積+……

    物業服務企業申報星級評價時,不再承接的物業小區從在管面積中相應扣除,且不再列入當年度的物業小區的星級評價。

    物業服務企業承接的部分物業小區未申報的,未申報部分不得分,但計入該企業的在管面積;部分計分項目未申報的,未申報部分不得分。

    第十二條  物業服務企業及物業小區星級評價按照得分排名先后確定星級,具體如下:

    (一)排名前10%(含本數)的,評為五星級;

    (二)排名在10%(不含本數)-30%(含本數)之間的,評為四星級;

    (三)排名在30%(不含本數)-60%(含本數)之間的,評為三星級;

    (四)排名在60%(不含本數)-95%(含本數)之間的,評為二星級;

    其中,物業小區星級評價按照縣(市、區)進行排名,物業服務企業星級評價按照全市進行排名。

    第十三條  物業企業服務的物業小區有以下情形之一的,評為“后進物業服務項目”:

    (一)排名在倒數5%(不含本數)以下的;

    (二)未申報參評的;

    (三)被發現申報材料弄虛作假的;

    (四)被各級城市管理部門認定為因物業服務企業相關原因引發群體性事件的。

     

    第四章  申報匯總

     

    第十四條  每年1月20日前物業服務企業向所在縣(市、區)城市管理局申報;2月10日前縣(市、區)城市管理局初審完畢后報市城市管理局;2月底前市城市管理局審核、公示后公布星級情況。個別可在平時申報的評價內容,縣(市、區)城市管理局應及時受理并建立檔案。

    縣(市、區)城市管理局應建立轄區內物業服務企業及其承接的物業小區的工作檔案,并將星級評價相關材料一并存檔。

    第十五條  星級評價相關信息匯總完畢后,縣(市、區)城市管理局應將得分情況進行公示,公示時間不少于五個工作日;物業服務企業對被扣分的情況存在異議的,應在公示期內提交書面異議申請,并提供佐證材料。

     

    第五章  結果運用

     

    第十六條  對紅色物業星級評價為四星、五星的物業服務企業及物業小區給予以下激勵措施:

    (一)在物業服務行業評先評優等活動中優先推薦;

    (二)紅色物業星級評價為五星的物業服務企業及物業小區由市城市管理局發文褒獎,紅色物業星級評價為四星的物業服務企業及物業小區由各縣(市、區)城市管理局發文褒獎。褒獎情況可以作為當年度星級評價加分依據,同時可作為企業信用評價加分依據;

    (三)各縣(市、區)可結合實際對星級評價評為四星、五星的物業小區給予小區黨支部、業主委員會適當的資金獎勵或其他獎勵措施;

    (四)對評為四星、五星的物業小區項目負責人建議相關物業服務企業在提拔任用時優先推薦。

    第十七條  星級評價中被評為二星級的物業小區,由縣(市、區)城市管理局采取以下措施:

    (一)加大對相關物業服務企業所接管物業服務項目的檢查頻次和力度;隨機抽取該企業不少于20%比例的小區開展服務質量評價(評價結果與常規服務質量評價累計計分);

    (二)將相關物業小區的得分及排名情況抄告小區所在村(居)民委員會、小區黨支部、業主委員會;

    (三)相關物業小區及項目負責人自發文通報之日起一年內不得參與物業管理行業評先評優活動。

    第十八條  星級評價中被列為“后進物業服務項目”的,由縣(市、區)城市管理局約談該項目負責人及物業服務企業負責人,并采取以下措施:

    (一)列入重點監管對象,加大對相關物業服務企業所接管物業服務項目的檢查頻次和力度,并組織對該企業承接的小區開展服務質量評價(評價結果與常規服務質量評價累計計分);

    (二)在物業管理區域內醒目位置將物業小區被列為“后進物業服務項目”的情況及提供服務的物業服務企業基本信息張貼公告不少于15日,并抄告項目所在村(居)民委員會、小區黨支部、業主委員會;

    (三)“后進物業服務項目”及其相關物業服務企業自發文通報之日起一年內不得參與物業管理行業評先評優活動。

    評為“后進物業服務項目”且得分低于60分的相關物業服務企業,由各縣(市、區)城市管理局通報存在的問題并按規定予以信用扣分。

     

    第六章    

     

    第十九條  寫字樓、學校、醫院、行政機關、企事業單位物業管理項目統稱為物業管理樓宇項目,參照物業小區的評價內容進行評價。

    第二十條  本辦法自2021年11月15日起實施。

    第二十一條  本辦法由龍巖市城市管理局負責解釋。

     

    附件:1.物業服務企業星級評價計分細則

    2.物業小區星級評價計分細則

    3.龍巖市紅色物業星級評價系列表格(共8份)

     

     

     

     

    附件1

    物業服務企業星級評價計分細則

     

    物業服務企業星級評價的總分=企業基礎分值*0.5+企業承接的所有物業小區星級評價權重得分*0.5+企業業績信息加分-企業不良信息扣分。

    一、企業基礎信息為當年度信息,由物業服務企業負責在每年1月份開始申報上一年度信息,由縣(市、區)城市管理局負責匯總(詳見附件3-1)。

    二、企業承接的所有物業小區星級評價權重得分=A小區星級評價得分*A小區管養建筑面積/該企業管養總建筑面積+B小區星級評價得分*B小區管養建筑面積/該企業管養總建筑面積+……

    三、業績信息由物業服務企業收到業績信息后自主申報,由縣(市、區)城市管理局負責匯總(詳見附件3-2)。

    業績信息應當與物業服務工作密切相關,按照取得業績信息的時間記入當年度信用加分,評價結果通報后申報的不再予以加分。同一事項的業績信息就高加分一次,不重復加分。

    四、不良信息由物業服務企業收到不良信息后主動填報,縣(市、區)城市管理局補充,由縣(市、區)城市管理局負責匯總(詳見附件3-2)。

    未按時填報的不良信息持續有效,記入發現時所在年度的評價內容。同一事項的不良信息就低扣分一次,不重復扣分。

    四、業績信息、不良信息可在企業信用管理及星級評價中同時使用。

    業績信息、不良信息指向具體物業小區的,應在物業小區星級評價中加分或扣分。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    附件2

    物業小區星級評價計分細則

     

    物業小區星級評價得分=服務質量評價得分+業主滿意度評價得分+綜合評價得分+物業小區業績信息加分-物業小區不良信息扣分。

    一、服務質量評價(40分)

    1.評價頻次

    每個物業小區每年應開展一次物業服務質量評價;對已開展物業服務質量評價、物業服務企業已整改后,但存在以下情形之一的,可以再次開展服務質量評價:

    (1)接到并查實關于物業服務質量方面的投訴達到10件的(同一問題重復投訴視為1件);

    (2)20%以上的業主聯名向鎮(街)、村(居)或城市管理部門提出申請的;

    (3)鎮(街)、村(居)認為需要再次評價的。

    多次評價的扣分結果實行累計扣分制,本項扣分封頂不超過40分。

    2.評價小組構成

    物業服務質量評價小組由鎮(街)物業服務中心牽頭并負責計分(詳見附件3-3),由鎮(街)及村(居)工作人員、小區黨支部代表、業主委員會代表組成,可邀請縣(市、區)城市管理局、市物業管理專家庫成員參加。

    3.鎮(街)物業服務中心牽頭并計分后報縣(市、區)城市管理局匯總。

    二、業主滿意度評價(30分)

    1.業主滿意度測評由村(居)負責牽頭評價(詳見附件3-5),評價結果送鎮(街)物業服務中心匯總,滿意度測評至少應有一半以上業主參與評價;

    2.業主滿意度得分=滿意、基本滿意票數/總票數*30

    三、綜合評價(30分)

    1.物業服務企業黨建情況(10分)

    (1)申報程序。企業申報(填寫申報表、自評表及提供相關佐證材料,詳見附件3-7、3-8)小區、村(居)黨組織現場審核并評價鎮(街)物業服務中心匯總→縣(市、區)物業行業黨組織、城市管理部門評價(視情況到現場復核)。

    (2)申報期限。每年1月申報上一年度建設情況。

    (3)計分規則。得分=評價得分/100*10

    2.業主委員會、小區黨支部、村(居)、鎮(街)綜合評價(20分)

    由鎮(街)物業服務中心牽頭業主委員會、小區黨支部、村(居)、鎮(街)分別進行評價(詳見附件3-4),其中業委會評價占5分;小區黨支部評價占5分;村(居)評價占5分;鎮(街)評價占5分。

    計分規則。得分=各項評價分值累加。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    附件3-1





    龍巖市物業服務企業基礎信息計分明細表


    計分類別

    計分編碼

    計分內容

    分值

    評價情況

    得分


    企業信用

    JC001

    企業當前信用等級為AAA

    +30




    JC002

    企業當前信用等級為AA

    +20




    JC003

    企業當前信用等級為A

    +10




    在管面積

    JC004

    企業上一年度在管總建筑面積100萬平米(含本數)以上的

    +30




    JC005

    企業上一年度在管總建筑面積100萬(不含本數)-50萬平米(含本數)之間的

    +20




    JC006

    企業上一年度在管總建筑面積50萬平米(不含本數)以下的

    +10




    從業人數

    JC007

    企業當前從業200(含本數)人以上(以購買團體意外險或雇主責任險憑證為依據,下同)

    +30




    JC008

    企業當前從業總人數200(不含本數)-100(含本數)人的

    +20




    JC009

    企業當前從業總人數100(不含本數)人以下的

    +10




    企業黨建

    JC010

    企業成立黨支部并加入行業黨組織

    +10




    JC011

    企業加入聯合黨支部并加入行業黨組織

    +6




    JC012

    企業結合物業工作實際開展黨的工作

    +3




    加入協會

    JC013

    企業為市物業管理協會會員

    +10




    JC014

    企業為市物業管理協會副會長、會長單位

    +5




    承接老舊小區項目

    JC015

    企業承接老舊小區的,每承接一個加5分




    注:企業信用、在管面積、從業人數和企業黨建四個“計分類別”的“評價情況”不得重復選擇,重復選擇的以分值小的為準。

     

     

     

     

     

     

     

     


    附件3-2

     






    龍巖市物業服務業績信息及不良信息計分

    明細表

     

     

     

     

     

     

     


    計分項目

    計分類別

    計分編碼

    計分內容

    分值

    得分


    業績信息

    書面表揚

    YJ001

    獲得市政府(含)以上書面表揚的

    +20



    YJ002

    獲得市物業主管部門(含行業黨委)書面表揚的

    +10



    YJ003

    獲得市相關職能部門書面表揚的

    +10



    YJ004

    獲得縣(市、區)政府書面表揚的

    +10



    YJ005

    獲得縣(市、區)物業主管部門(含行業黨委或黨總支)書面表揚的

    +5



    YJ006

    獲得縣(市、區)相關職能部門書面表揚的

    +3



    YJ007

    獲得市物業管理協會書面表揚的

    +3



    YJ008

    獲得鄉鎮、街道及社區、村書面表揚的

    +3



    工作成效

    YJ009

    積極開展疫情防控相關工作,取得明顯成效,獲得有關單位書面肯定的

    +5



    YJ010

    積極開展生活垃圾分類相關工作,取得明顯成效,獲得有關單位書面肯定的

    +5



    YJ011

    積極開展安全生產相關工作,取得明顯成效,獲得有關單位書面肯定的

    +5



    YJ012

    積極開展防汛備汛相關工作,取得明顯成效,獲得有關單位書面肯定的

    +5



    工作成效

    YJ013

    積極開展愛國衛生運動相關工作,取得明顯成效,獲得有關單位書面肯定的

    +5



    YJ014

    積極開展創城相關工作,取得明顯成效,獲得有關單位書面肯定的

    +5



    YJ015

    積極開展“門前三包”相關工作,取得明顯成效,獲得有關單位書面肯定的

    +5



    YJ016

    積極開展違建(含違規裝修)整治相關工作,取得明顯成效,獲得有關單位書面肯定的

    +5



    YJ017

    采用新技術、新方法,物業服務先進典型受到官方新聞媒體正面宣傳推廣的

    +5



     

     

     

     

    不良信息

     

     

    處罰通報

    BL001

    因物業服務不到位,被法院判決敗訴的

    -10



    BL002

    被行政處罰的

    -10



    BL003

    被市政府(含)以上書面通報的

    -20



    BL004

    被市物業主管部門(含行業黨委)書面通報的

    -8



    BL005

    被市級相關職能部門書面通報的

    -8



    BL006

    被縣(市、區)政府書面通報的

    -8



    BL007

    被縣(市、區)物業主管部門(含行業黨委或黨總支)書面通報的

    -5



    BL008

    被縣(市、區)相關職能部門書面通報的

    -3



    BL009

    被市物業管理協會書面通報的

    -3



    BL010

    被鄉鎮、街道及社區、村書面通報的

    -3



    BL011

    無故不參加主管部門或鄉鎮、街道及社區、村工作會議的

    -1



    BL012

    無正當理由拒不整改相關單位通報問題的,按照相應的扣分分值加倍扣分























     

    附件3-3




    龍巖市物業服務質量評價計分明細表


    計分

    類別

    計分編碼

    計分內容

    分值

    得分


    制度建設

    ZL001

    未建立健全物業服務資料檔案的

    -2



    ZL002

    未建立健全工作臺賬的

    -2



    ZL003

    未如實記錄值班、巡邏等物業服務活動的

    -2



    ZL004

    物業服務項目、項目負責人有關信息發生變化,未按規定再申報變更的

    -2



    ZL005

    未按要求上報有關工作數據、報表的

    -2



    公示公開

    ZL006

    未公示公共收益收支明細的

    -3



    ZL007

    未公示公共水電費分攤明細的

    -3



    ZL008

    未公開物業服務費標準的

    -3



    ZL009

    未公開物業服務內容的

    -3



    ZL010

    未公開各崗位職責的

    -2



    ZL011

    未按合同要求配置人員的

    -2



    ZL012

    未公開24小時服務電話的

    -2



    安全生產

    ZL013

    未制定防臺風暴雨、消防、電梯等應急預案的

    -2



    ZL014

    未開展應急演練活動并記錄存檔的

    -2



    ZL015

    未開展安全隱患自查自糾的

    -2



    ZL016

    未配置防洪沙袋等相關應急物資的

    -2



    ZL017

    安全隱患部位未設置警示標識、防護設施的

    -2



    安全生產

    ZL018

    公共區域存在住宿、生產、倉儲等“三合一”現象,未勸阻、制止、報告的

    -2



    ZL019

    物業管理區域內發生應急事件未及時采取應急措施的

    -3



    裝修管理

    ZL020

    未及時勸阻、制止、報告相關違法違規行為的

    -2



    ZL021

    未建立裝修申報登記制度、業主裝修資料檔案的

    -2



    ZL022

    未開展裝修日?,F場巡查的

    -2



    車輛管理

    ZL023

    車輛堵塞消防通道未勸阻、制止、報告的

    -2



    ZL024

    電動車亂拉線充電未勸阻、制止、報告的

    -2



    ZL025

    樓道停放電動自行車未勸阻、制止、報告的

    -2



    ZL026

    電動自行車進入電梯未勸阻、制止、報告的

    -2



    ZL027

    未引導車輛有序停放的

    -1



    ZL028

    停車場未配置滅火器的

    -2



    ZL029

    停車場未設置標牌標識標線的

    -1



    ZL030

    停車場道閘存在故障未按規定及時處理的

    -1



    ZL031

    停車場環境衛生不整潔的

    -1



    ZL032

    停車場日常巡邏記錄未上墻的

    -1



    ZL033

    停車場管理制度未上墻的

    -1



    共用設施維護

    ZL034

    發電機組故障未按合同約定及時處理的

    -3



    ZL035

    消(監)控室未執行24小時人員值班、交接班制度并記錄工作情況的

    -3



    ZL036

    消防設備故障未按合同約定及時處理的

    -3




    ZL037

    消防管網無法供水未按合同約定及時處理的

    -3




    ZL038

    消防栓箱配件缺損未按合同約定及時處理的

    -2




    ZL039

    防火門缺損未按合同約定及時處理的

    -2




    ZL040

    電梯未按規定進行年度安全檢驗的

    -2




    ZL041

    電梯故障未按規定及時處理的

    -2




    ZL042

    電梯未按規定進行維保的

    -2



    共用設施維護

    ZL043

    電梯轎廂未張貼年度安全檢驗標識的

    -1



    ZL044

    電梯轎廂未張貼應急救援電話的

    -1



    ZL045

    電梯轎廂未張貼使用安全注意事項的

    -1



    ZL046

    監控故障未按合同約定及時處理的

    -1



    ZL047

    逃生指示燈故障、脫落未按規定及時處理的

    -1



    ZL048

    地下室抽水泵故障未按規定及時處理的

    -1



    ZL049

    門禁設施故障未按規定及時處理的

    -1



    ZL050

    小區公共照明故障未按規定及時處理的

    -1



    ZL051

    共用設施設備故障未按合同約定及時處理的

    -1



    ZL052

    未對共用設施設備巡查維保并記錄的

    -0.5



    ZL053

    設備用房未上鎖的

    -0.5



    ZL054

    設備用房保潔衛生差的

    -0.5



    ZL055

    設備用房的管理制度、操作流程、操作人員證件、巡查記錄、運行記錄未上墻的

    -0.5



    共用部位維護

    ZL056

    共用部位被占用或改變用途,未勸阻、制止、報告的

    -2



    ZL057

    未采取宣傳、勸導等安全保障措施防止高空拋(墜)物的

    -2



    ZL058

    擅自利用共用部位進行經營收益的

    -3



    ZL059

    共用部位滲水未按合同約定及時處理的

    -2



    ZL060

    共用外墻磚(漆)脫落未按合同約定及時處理的

    -1



    ZL061

    雨污管道未清理疏通的

    -1



    ZL062

    化糞池未按約定定期清掏的

    -1



    ZL063

    井蓋缺損未按規定及時處理的

    -1



    ZL064

    小區道路破損未按合同約定及時處理的

    -1



    ZL065

    強弱電井檢查門未鎖閉的

    -0.5



    公共綠化養護

    ZL066

    綠化帶被改變用途,未勸阻、制止、報告的

    -2



    ZL067

    綠化帶被占用,未勸阻、制止、報告的

    -2



    ZL068

    綠化帶裸土、枯萎未按合同約定補種的

    -2



    ZL069

    綠化帶存在枯枝枯葉、垃圾雜物未及時清理的

    -0.5



    ZL070

    綠化帶未設置愛護綠化提示的

    -0.5



    環衛保潔

    ZL071

    不配合垃圾分類工作的

    -2



    ZL072

    垃圾清運不及時、不到位的

    -1



    ZL073

    公共區域暴露大量垃圾的

    -1



    ZL074

    公共區域保潔不到位的

    -1



    ZL075

    二次供水水箱頂部明顯裸露,保潔衛生不到位的

    -1



    環衛保潔

    ZL076

    未對二次供水水箱檢查口進行上鎖的

    -0.5



    ZL077

    未對二次供水水箱溢水口設置防護網的

    -0.5



    ZL078

    未對二次供水水箱進行清洗、消毒的

    -0.5



    ZL079

    未對二次供水水箱水質進行送檢的

    -0.5



    ZL080

    未開展“四害”消殺的

    -0.5



    ZL081

    公共區域堆放雜物未勸阻、制止的

    -0.5



    ZL082

    建筑垃圾與生活垃圾混堆的

    -2



    ZL083

    垃圾桶破損未修復或更換的

    -0.5



    ZL084

    垃圾桶未定期清洗的

    -0.5



    ZL085

    垃圾桶周邊散落垃圾或有污漬的

    -0.5



    ZL086

    公共區域亂張貼(亂涂寫)的

    -0.5



    ZL087

    值班崗亭內及周邊環境衛生不整潔的

    -0.5



    ZL088

    物業服務用房環境衛生不整潔的

    -0.5



    ZL089

    景觀水系存在漂浮垃圾的

    -0.5



    ZL090

    景觀水系未設置安全提示的

    -0.5



    注:1.本小區內部停車場外的其他收費停車場由其他運營單位管理的,不列入檢查范圍;

    2.本細則所指的“處理”是指屬于法定或合同規定的職責應處理,不屬于職責的應報告并留痕存檔;

    3.依據合同不屬于物業服務企業管養范圍的,不列入檢查范圍。









     

    附件3-4

    龍巖市物業小區綜合評價表

    物業小區名稱:

    物業服務企業名稱:

    序號

    評價內容

    評價分

    總得分

    1

    工作人員服務態度(1分)



    2

    環境衛生保潔情況(1分)


    3

    綠化養護情況(1分)


    4

    共用設施設備養護維修情況(1分)


    5

    秩序維護員履職情況(1分)






    評價單位(蓋章):                        日期:   年  月  日

    注:本評價表適用于業主委員會、小區黨支部、村(居)、鎮(街)綜合評價


     

    龍巖市物業小區業主滿意度評價表

    牽頭評價單位(蓋章):

    物業小區名稱:

    物業服務企業名稱:

    您對您所在小區的物業服務企業提供本年度的物業服務質量是否滿意?(請在意見欄中打


    滿意


    基本滿意


    不滿意


    房號


    業主簽字


    滿意


    基本滿意


    不滿意


    房號


    業主簽字


    滿意


    基本滿意


    不滿意


    房號


    業主簽字


    滿意


    基本滿意


    不滿意


    房號


    業主簽字


    ……








                   年     月   日

    注:本滿意度評價表適用于業主滿意度評價。

    附件3-6

    龍巖市物業服務企業及物業小區星級評價計分情況統計表


    填報單位:                                                                              填報時間:   年  月  日


    序號

    物業服務企業名稱

    企業在管總面積(萬平方米)

    物業服務企業星級評價得分情況

    企業評價得分

    物業小區名稱

    物業小區管養面積(萬平方米)

    物業小區星級評價得分情況

    物業小區評價得分

    物業小區權重得分

    企業基礎信息得分

    企業業績信息加分

    企業不良信息扣分

    物業小區權重后總分

    服務質量評價得分(共40分)

    業主滿意度評價得分(共30分)

    綜合評價得分(共30分)

    物業小區業績信息加分

    物業小區不良信息扣分

    1

    CDV

    15

    120

    5

    0

    53.93

    91.97

    A

    8

    20

    20

    20

    0

    0

    60

    32









    X

    7

    18

    15

    14

    0 

     0

    47

    21.93





































































    計分邏輯:

    1. 物業服務企業星級評價的總分=企業基礎分值*0.5+企業承接的所有物業小區星級評價權重得分*0.5+企業業績信息加分-企業不良信息扣分;

    2. 物業小區星級評價得分=服務質量評價得分+業主滿意度評價得分+綜合評價得分+物業小區業績信息加分-物業小區不良信息扣分;

    3. 企業承接的所有物業小區星級評價權重得分=A小區星級評價得分*A小區管養建筑面積/該企業管養總建筑面積+B小區星級評價得分*B小區管養建筑面積/該企業管養總建筑面積+……



    附件3-8

     



    龍巖市紅色物業建設工作自評表 

       自評總分:

       

    參考評價內容

    自評得分

    一、組織體系健全(20分)

    項目黨組織自覺接受街道社區黨組織領導,與街道社區內各類組織銜接有序、互動良好。

    1.項目黨組織每季度向街道社區黨組織匯報1次黨建工作情況;


    2.項目黨組織主動接受街道社區黨組織指導;

    3.項目黨組織與街道社區內各類組織正常開展活動。

    二、運行機制科學(20分)

    積極參加多方聯動機制或聯席會議制度。

    1積極參加街道、社區或小區黨支部召集的聯席會議;


    2.對聯席會議提出的意見建議有落實、有回應。

    三、黨員作用明顯(30分)

    發揮黨員作用,主動融入屬地街道社區治理網格黨建范疇,參與共建共治。

    1.設有黨員示范崗、黨員責任區;


    2.積極融入街道社區治理網格黨建框架內;

    3.組建“紅色物業”黨員志愿服務隊并發揮作用;

    4.推動小區黨員積極參與共建共治活動,有計劃、有成效。

    四、黨建陣地規范(30分)

    黨建陣地布局合理、節約實用,黨建氛圍濃厚。

    1.有黨建活動場所和設施設備;


    2.有“紅色物業”相關標識,各項黨建工作制度健全;

    3.有自己的特色黨建品牌,示范效應和社會影響良好;

    4.公共區域黨建元素豐富;

    5.有體現黨建引領小區治理的特色做法。

     


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